Sor, dinle ve gözlemle
Müşteriler anlaşılmak ister. Bu yüzden ihtiyaçlarını aklınızda keskin bir şekilde canlandırana kadar sormaya devam edin. Bu, doğru teklifi ve deneyimi tasarlamanıza kesinlikle yardımcı olacaktır.
Ekibinize müşterilerin sizinle çalışmaktan neden hoşlandığını sorun. Ardından müşterilerinize aynı soruyu sorun ve cevapları karşılaştırın. Müşterilerinizle (ve çalışanlarınızla) diyaloğa girerek neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenebilirsiniz. Bu, onların davranışlarını gözlemlemenin, kalıpları tanımanın, ürün ve hizmetleri yenilemenin ve hedeflerine uyan bir hizmet stratejisi geliştirmenin bir yoludur; ofisinizi diğerlerinden farklılaştırmak için.